Introduzione
Nel vasto panorama dell’e-commerce, le recensioni dei clienti svolgono un ruolo fondamentale nel processo decisionale degli acquirenti e anche Amazon non immune da questo assunto tanto che spesso gli aggiornamenti della policy sono volti a dare maggiore visibilità alle opinioni dei clienti che rimangono un fattore determinante per le scelte d’acquisto.
In questo contesto, Amazon Vine si distingue come uno strumento chiave che connette recensori di fiducia con marchi e prodotti di qualità su Amazon.
In questo articolo, esploreremo cosa sia esattamente Amazon Vine, come funziona, i suoi vantaggi e svantaggi per le aziende, e se conviene aderire al programma.
Indice degli argomenti
1. Cos’è Amazon Vine
2. Come Iscriversi ad Amazon Vine
3. Come Funziona
4. Cosa verificare prima di iscriversi al Programma
5. I Vantaggi per le Aziende
6. Le criticità per le aziende
7. Conviene fare Amazon Vine?
8. Ci sono alternative?
9. Conclusioni
1. Cos’è Amazon Vine
Amazon Vine è un programma progettato per favorire recensioni autentiche e dettagliate sui prodotti disponibili sul suo marketplace. Selezionati tra i recensori più attivi e affidabili, i partecipanti, noti come “Vine Voices”, ricevono prodotti gratuitamente in cambio di recensioni sincere e imparziali.
Per farlo dovranno testare i prodotti recapitati gratuitamente in modo da fornire dei pareri veritieri a seguito di effettivo utilizzo del prodotto.
Quando una recensione è rilasciata tramite questo sistema apparirà una dicitura che recita “Recensione Vine di un prodotto gratuito”.
2. Come Iscriversi ad Amazon Vine
I marchi interessati a sfruttare la potenza di Amazon Vine devono rispettare alcuni presupposti tra cui:
- è necessario disporre di un account di vendita professionale ed essere iscritti al Registro dei marchi Amazon;
- il prodotto che si vuole iscrivere al programma deve avere meno di 30 recensioni;
- occorre utilizzare la logistica FBA di Amazon;
- al momento dell’iscrizione il prodotto deve essere disponibile in modo che i recensori possano richiederlo:
- non devono essere prodotti per adulti;
- devono essere offerti in una pagina prodotto completa di immagini e descrizione.
Qualunque prodotto in possesso di questi requisiti può essere iscritto al programma.
Per farlo occorre pagare una fee di iscrizione di 170 € (per ottenere fino a 30 recensioni) e essere disposti a regalare il prodotto ai recensori per permettere di testarlo e recensito.
Nel caso in cui entro 90 giorni non vi sia nessuna recensione per il prodotto registrato, questa cifra non verrà addebitata.
3. Come funziona
Supponiamo di avere un nuovo prodotto da lanciare sul mercato di Amazon.
Per poter incentivare gli acquisti occorre avere un minimo di riprova sociale a sostegno della validità del prodotto.
Ecco che il programma Amazon Vine può aiutarci in questo.
Tieni presente che dunque i brand che partecipano al programma Vine non possono contattare né influenzare i recensori.
Amazon selezionerà i prodotti idonei in base a diversi fattori come, ad esempio, la categoria e la domanda dei clienti.
Prima di unirsi a Vine però, è necessario assicurarsi di avere un prodotto TOP.
Questo perché le recensioni sono assolutamente veritiere di conseguenza non vorrete mica rischiare di pagare 170 € per ricevere 30 recensioni negative…
In questa circostanza, invece che dare una spinta al vostro business potrebbe affossarlo fin dalla nascita.
Preparatevi invece con cura in anticipo e assicuratevi di sottoporre il vostro prodotto al programma solo quando siete pronti.
4. Cosa verificare prima di iscriversi al Programma
Ecco alcuni aspetti da verificare per essere davvero pronti per il programma:
Scegliere sempre un prodotto adatto
Non iscrivete un prodotto qualsiasi ma selezionatelo con molta attenzione.
Anzitutto il prodotto deve essere un buon prodotto, senza difetti o evidenti o elementi che potrebbero disturbare il consumatore (o il recensore).
Anche il packaging merita attenzione e non solo nella fattura dei materiali o delle grafiche che lo compongono ma anche nell’ottimizzazione dello spazio.
Ad esempio un packaging che presenta troppi spazi vuoti può essere visto in modo negativo e quindi portare ad una recensione negativa.
Assicuratevi di avere uno stock adeguato
È molto importante poter soddisfare la richiesta del prodotto e questo sia per i recensori Vine che richiedono il prodotto per poterlo visionare, sia per i consumatori finali i quali saranno invogliati dalle recensioni del prodotto ad acquistarlo, e quindi, devono trovarlo a disposizione.
Non avere uno stock adeguato vanifica l’investimento su questo strumento.
Ottimizzare la pagina prodotto
Abbiamo sottolineato che le recensioni possono aiutare a migliorare il prodotto ma non solo, queste possono anche fornire interessanti spunti per l’aggiornamento del Lisitng.
Eventuali indicazioni fornite dai recensori possono essere utilizzate per mettere in risalto dei dettagli che, magari, erano stati tralasciati.
Ma prima di iscrivervi a Vine, la pagina prodotto dovrebbe già essere una pagina TOP.
Infatti se c’è una cosa che i recensori Vine non tralasciano è trovare informazioni inesatte nella descrizione o in altre parti del listing.
Fate molta attenzione in relazione alle informazioni fornite e alle immagini utilizzate.
Sul tema dell’ottimizzazione della pagina prodotto ti consiglio un articolo dedicato che ho pubblicato sul mio Blog.
Risolvere qualsiasi problema del prodotto
Lo specifichiamo ancora una volta: fai molta attenzione ai difetti del prodotto perché i recensiori non ometteranno di segnalarne gli eventuali difetti.
Questo diminuirà le tue chance di fare delle vendite perché pochi saranno portati ad acquistare un prodotto per il quale diversi recensori Vine si sono espressi negativamente.
Dato che questi recensori godono della fiducia della community, se dicono che qualcosa è di cattiva qualità, molti acquirenti gli crederanno.
Quindi, prima di aderire, assicuratevi al cento per cento che non avrete problemi con il vostro prodotto.
Questa è la vostra opportunità di generare fino a 30 recensioni in un breve periodo di tempo, ed è importante che siano tutte positive.
5. I Vantaggi per le aziende
Per le aziende e i venditori che partecipano al programma, Amazon Vine offre l’opportunità di ottenere recensioni autentiche e dettagliate sui loro prodotti.
Questo può portare a due effetti, uno diretto e uno indiretto.
Il primo, quello diretto, si verifica sul prodotto che godrà di una maggiore facilità di conversione da parte degli utenti indecisi che possono farsi convincere dalle belle recensioni.
Il secondo, quello indiretto, vede come destinatario il marchio che qualifica il prodotto che migliorerà la sua reputazione potendo vantare dei prodotti dagli alti standard qualitativi che sono apprezzati anche dai recensori certificati.
Un altro vantaggio è quello di poter usare questo strumento in diverse fasi in cui si trova il prodotto infatti, da un lato il programma Vine permette di recensire anche prodotti non ancora in commercio, così che le aziende possono pubblicare articoli già corredati di recensioni.
Un bel vantaggio rispetto a chi deve recuperarle dopo essere partito con la distribuzione.
Dall’altro nulla vieta di poter iscrivere un prodotto anche dopo diverso tempo dalla sua immissione nel mercato.
Nello specifico, con questo programma, è anche possibile stimolare recensioni su prodotti che magari non hanno mai fatto presa su Amazon: l’aggiunta di recensioni qualificate potrebbe migliorarne il posizionamento e il rating nei risultati di ricerca.
In questo modo si può dare nuovo lustro ad un prodotto passato inosservato.
Infine possiamo anche dire che le recensioni giocano un ruolo importante nel posizionamento nella classifica delle ricerche dei prodotti.
Certo l’utilizzo di parole chiave selezionate e pertinenti nei punti giusti, come il titolo, nei bullet point, nella descrizione, nelle infografiche e nel backend sono certamente fondamentali in ottica di aumentare la visibilità organica della pagina, ma le recensioni sono una parte importante della SEO di Amazon.
A parità di qualità un prodotto recensito positivamente sarà certamente preferito dall’algoritmo in ottica di posizionamento dell’offerta.
6. Le criticità per le aziende
Naturalmente, come ogni servizio di Amazon, ci sono degli aspetti negativi da tenere in considerazione.
Anzitutto possiamo dire che si tratta di uno strumento a pagamento, parliamo di 170€ a prodotto per partecipare al programma, più il costo del prodotto che deve essere messo a disposizione gratuitamente ai recensori Vine.
Se sei appena agli inizi del tuo business su Amazon, o se stai cercando di spingere il tuo primo prodotto nella piattaforma, sappi che dovrai mettere a budget anche questo investimento.
Ovviamente se scegli di utilizzarlo potrebbe tramutarsi in un impulso molto forte per il lancio del tuo prodotto.
In secondo luogo, ricorda che non c’è alcuna garanzia di ricevere recensioni positive.
Di conseguenza non puoi sapere in anticipo se sarà un investimento positivo o meno.
Certo, se il tuo prodotto è ottimo, il packaging ben fatto e la tua pagina è ben creata in modo coerente allora non avrai problemi.
Otterrai delle recensioni veritiere conformemente a quanto previsto dalle recenti normative.
7. Conviene fare Amazon Vine?
Ma alla fine della fiera conviene utilizzare questo strumento?
Indubbiamente, come abbiamo detto, ci sono diversi motivi per i quali Amazon Vine può essere una risorsa fantastica per chi vende su Amazon.
A nostro avviso si tratta di uno strumento imprescindibile per i nuovi prodotti lanciati su Amazon che farebbero difficoltà ad ottenere le prime recensioni.
Inoltre avere la possibilità di avere delle recensioni ancor prima di mettere a disposizione il prodotto comporta un vantaggio competitivo non indifferente per i seller che lo utilizzano.
Tuttavia, Vine non è per tutti.
Alcuni potrebbero non essere idonei, oppure l’investimento richiesto potrebbe non essere supportato dal budget a disposizione oppure il prodotto è una versione non definitiva che rischierebbe di essere recensito negativamente dagli esigenti recensori verificati.
Detto ciò non c’è dubbio che generare fino a 30 recensioni dettagliate e di alta qualità, spesso con video annessi, per il vostro prodotto può darvi un ottimo punto di partenza per il vostro prodotto e può aiutarvi a ottimizzare il vostro annuncio in modo più efficace.
La decisione di partecipare a Amazon Vine dipende in definitiva dalle specifiche esigenze e obiettivi dell’azienda.
Sebbene il programma offra vantaggi evidenti, è importante valutare attentamente i costi e i potenziali rischi associati alla partecipazione.
8. Ci sono alternative?
Oltre ad Amazon Vine, esistono altre piattaforme e strategie per ottenere recensione, tra cui gruppi social gestiti da terze parti e campagne di marketing influencer.
Essendo le recensioni molto importanti è chiaro che le opportunità a disposizione siano tante.
Ricorda però che non tutti questi metodi per ottenerli sono conformi alla policy o autorizzati dalla piattaforma per aumentare le recensioni su Amazon.
Ad esempio i gruppi su vari social dove vengono scambiati prodotti gratuiti per recensioni sono da evitare.
Amazon è molto attenta a questo tipo di pratica che mira ad ottenere delle recensioni false e non veritiere e può alterare il mercato e la percezione del prodotto da parte del consumatore che viene indotto a prendere una scelta che, diversamente, non avrebbe preso.
Allo stesso modo queste pratiche sono fortemente regolamentate dalle normative Europee, come la direttiva Omnibus, che dettano delle regole rigide in merito all’autenticità delle recensioni
Allo stesso tempo è strettamente proibito inserire volantini o materiali simili nel packaging dei prodotti venduti su Amazon, noti come Thank You Card, che offrono sconti in cambio di recensioni.
È fondamentale richiedere le recensioni utilizzando i metodi consentiti dalla piattaforma e senza alcun tipo di influenza basata su benefici economici o altri vantaggi.
È indispensabile che tutte le aziende che operano su Amazon rispettino rigorosamente le linee guida per evitare sospensioni o blocchi permanenti dell’account.
Amazon ha infatti dichiarato guerra alle recensioni false, anche a causa di pressioni mediatiche e inchieste scoppiate per mettere in luce questo problema.
Tra le azioni più evidenti prese in tal senso possiamo citare le decine di migliaia di recensioni cancellate dal portale (oltre 40.000) e il ban definitivo a più di 500 marchi cinesi, tra cui Aukey, Mpow e RavPower, aziende da oltre 300.000 $ di fatturato annuale, per aver sistematicamente offerto pagamenti in cambio di recensioni.
Quindi, sì le alternative esistono ma è bene scegliere quelle accettate dalla piattaforma e che non hanno ripercussioni negative sull’account.
9. Conclusioni
In conclusione, Amazon Vine rappresenta una risorsa preziosa per gli acquirenti in cerca di opinioni autentiche e per le aziende desiderose di ottenere recensioni dettagliate sui loro prodotti.
Amazon Vine sfrutta appunto il potere persuasivo delle recensioni sui clienti per incrementare le vendite di prodotti di qualità.
Tuttavia, è importante considerare attentamente i pro e i contro del programma prima di decidere se partecipare ed in particolare se il tuo prodotto sia pronto ad essere passato sotto la lente d’ingrandimento degli esigenti recensori Vine.
